Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων Τραπεζικών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Σχέσεων Τραπεζικών Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες της τράπεζας. Ο ρόλος απαιτεί την κατανόηση των οικονομικών αναγκών των πελατών, την παροχή εξατομικευμένων λύσεων και την ενίσχυση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της τράπεζας για να διασφαλίσει την ομαλή εξυπηρέτηση και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και θα προτείνει στρατηγικές για την ανάπτυξη του πελατολογίου. Απαιτείται ισχυρή επικοινωνία, διαπραγματευτικές ικανότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση της φήμης της τράπεζας και την επίτευξη βιώσιμης ανάπτυξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με υπάρχοντες και νέους πελάτες.
- Ανάλυση των οικονομικών αναγκών των πελατών και παροχή κατάλληλων τραπεζικών προϊόντων.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων.
- Παρακολούθηση της αγοράς και των ανταγωνιστών για την αναγνώριση ευκαιριών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Εκπαίδευση πελατών σχετικά με νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών και αναφορών.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και κανονισμούς της τράπεζας.
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις και παρουσιάσεις για την προώθηση της τράπεζας.
- Επίτευξη στόχων πωλήσεων και ανάπτυξης πελατολογίου.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Οικονομικά, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε τραπεζικό ή χρηματοοικονομικό περιβάλλον.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίτευξης στόχων.
- Καλή γνώση Η/Υ και τραπεζικών συστημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση τραπεζικών πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια τραπεζικά προϊόντα γνωρίζετε καλύτερα;
- Πώς διαχειρίζεστε την επίτευξη στόχων πωλήσεων;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια πελατειακή σχέση.
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τραπεζικά συστήματα;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
